USB-принтер уходит в offline: почему это случается и что проверить

Утром всё печатает нормально. После обеда вы нажимаете «Печать» — тишина, а Windows пишет, что принтер «не в сети» (offline). Вы выключаете и снова включаете принтер — всё работает. Через пару часов история повторяется.

Если принтер подключён кабелем USB, за этим почти всегда стоит настройка энергосбережения — в компьютере, в самом принтере или в обоих местах, — а не сломанный принтер. Ниже — список проверок, который мы сами даём клиентам. Названия пунктов меню приведены на английском, как в официальных инструкциях Windows и производителей; в русскоязычной Windows названия похожи, но могут немного отличаться.

Как это выглядит и почему случается

• принтер есть в списке, но его название серое, а статус — «не в сети» (offline);
• задание зависает в очереди печати и не уходит;
• принтер снова печатает только после выключения и включения или после переподключения кабеля USB;
• проблема чаще возникает утром, после сна компьютера или после долгого простоя.

Windows помечает принтер как offline, когда в данный момент не может с ним связаться. Причина может быть в трёх местах:

• компьютер — Windows отключает USB-порт или хаб для экономии энергии и не всегда вовремя включает его обратно;
• принтер — уходит в спящий режим или полностью выключается автоматически, и компьютер не может сам его разбудить;
• соединение — кабель, хаб или порт, где пропадает контакт.

Проблема с драйвером или очередью печати тоже может дать такой же статус offline — об этом ниже.

Начните с одной минуты: быстрая проверка

1. Посмотрите на экран или индикаторы принтера — нет ли сообщения об ошибке (бумага, картридж, крышка)? Windows может показать offline и тогда, когда принтер ждёт подтверждения ошибки.
2. Выключите принтер, выньте шнур питания из розетки, подождите 30 секунд, вставьте обратно и включите — именно это советует и Microsoft.
3. Выньте кабель USB и вставьте обратно, лучше сразу в порт самого компьютера.
4. Напечатайте пробную страницу.

Если помогло, но проблема возвращается — стоит искать причину, а не лечить симптом. Идите дальше.

Настройки Windows: энергосбережение USB

Эти три настройки решают большинство случаев «засыпания» USB-принтера. Меняйте их по одной и проверяйте печать после каждой, лучше после долгого простоя.

1. «USB selective suspend setting» в схеме питания

1. Откройте «Control Panel» → «Power Options» (или введите в поиске меню «Пуск» «Edit power plan»).
2. У выбранной схемы питания нажмите «Change plan settings» → «Change advanced power settings».
3. Раскройте «USB settings» → «USB selective suspend setting» и поставьте «Disabled» (на ноутбуке и «On battery», и «Plugged in», на настольном компьютере — «Plugged in»).
4. Нажмите «OK».

2. Управление питанием «USB Root Hub» в Device Manager

1. Щёлкните правой кнопкой по кнопке «Пуск» → «Device Manager».
2. Раскройте «Universal Serial Bus controllers» и дважды щёлкните по первой записи «USB Root Hub».
3. На вкладке «Power Management» снимите галочку «Allow the computer to turn off this device to save power» и нажмите «OK».
4. Повторите то же для всех записей «USB Root Hub».

3. «Fast startup» (если проблема возникает после включения компьютера)

Fast startup не выключает компьютер полностью, и иногда USB-устройства после этого не поднимаются «чисто». Если принтер уходит в offline именно утром после первого включения, попробуйте: «Control Panel» → «Power Options» → «Choose what the power buttons do» → «Change settings that are currently unavailable» → снимите галочку «Turn on fast startup (recommended)».

Порт принтера, очередь печати и отметка offline

Отметка offline и очередь

• Windows 10: «Start» → «Settings» → «Devices» → «Printers & scanners» → выберите принтер → «Open queue» → меню «Принтер» → снимите галочки «Use Принтер Offline» и «Pause Printing».
• Windows 11: «Start» → «Settings» → «Bluetooth & devices» → «Printers & scanners» → выберите принтер → «Open print queue». Если в очереди застряли задания, в меню с тремя точками («…») выберите «Cancel all».

Если очередь зависла, перезапустите службу печати: введите в поиске меню «Пуск» «services», откройте «Services», найдите «Print Spooler», правый щелчок → «Restart».

Порт

Откройте свойства принтера («Printers & scanners» → принтер → «Принтер properties») → вкладка «Ports». Галочка должна стоять на USB-порту (обычно «USB001» или похожий, у некоторых драйверов «Virtual printer port for USB»). Если принтер когда-то работал по сети, мог остаться выбранным порт WSD или IP — при кабеле USB он работать не может. Точные названия зависят от драйвера.

Драйвер

Универсальный драйвер Windows печатает, но теряет значительную часть настроек и может хуже держать соединение. Установите драйвер производителя принтера с его сайта. Если принтер уже добавлен: «Printers & scanners» → принтер → «Remove» (Windows 10: «Remove device»), затем «Add device» (Windows 10: «Add a printer or scanner») — принтер должен быть включён и подключён.

Настройки самого принтера: спящий режим и автовыключение

Большинство принтеров через несколько минут уходят в «сон», а многие через несколько часов выключаются полностью. Полностью выключившийся принтер компьютер разбудить не может — нужно нажать кнопку питания. Настройки и их названия зависят от модели; вот примеры из официальных инструкций производителей:

• HP — у некоторых моделей в меню «System Setup» → «Energy Settings» есть параметр «Shut Down After» (через сколько часов простоя принтер выключается; по инструкции HP значение по умолчанию — 4 часа). HP различает «Sleep Mode» (пониженное энергопотребление) и «Auto-Off» (полное выключение, включается только кнопкой питания).
• Brother — «General Setup» → «Ecology» → «Sleep Time» (минуты) и «Auto Power Off» (например Off / 1 / 2 / 4 / 8 часов); у некоторых моделей путь начинается с «Settings» → «All Settings» → «General Setup».
• Canon — в зависимости от модели в меню «ECO» есть «Auto power off» и «Auto power on»; у ряда моделей Pixma их можно задать и на компьютере, в драйвере принтера на вкладке «Maintenance», кнопка «Auto Power», и это работает при подключении по USB.

Ищите в инструкции к своей модели слова Sleep, Auto Off, Auto Power Off, ECO или Energy Settings. Если автовыключение вам не нужно, увеличьте время или отключите его.

Железо: кабель, хаб, порт

• Кабель. Используйте кабель USB, который шёл с принтером, или исправный стандартный. По нашему опыту, чем короче, тем лучше — до 2–3 м; стандарт USB 2.0 допускает до 5 м, а более длинные «удлинители» — типичный источник проблем. Повреждённый кабель или кабель с разболтанным разъёмом замените.
• Хаб. Подключайте принтер прямо к порту компьютера, а не через монитор, клавиатуру или дешёвый хаб. Если хаб неизбежен, пусть у него будет собственное питание.
• Порт. Попробуйте другой порт, лучше на задней панели компьютера. По нашему опыту, порты на передней панели дают больше сбоев.

Что проверить по шагам

1. Экран и индикаторы принтера: нет ли ошибки.
2. Принтер выключить, шнур питания из розетки, 30 секунд, включить обратно.
3. Кабель USB — прямо в порт компьютера, при необходимости новый кабель или другой порт.
4. Windows: «USB selective suspend setting» → «Disabled».
5. Device Manager: у каждой записи «USB Root Hub» снять «Allow the computer to turn off this device to save power».
6. Очередь: «Use Принтер Offline» и «Pause Printing» не отмечены, застрявшие задания «Cancel all», «Print Spooler» «Restart».
7. Порт на вкладке «Ports» — USB.
8. Драйвер производителя (удалить принтер и добавить заново).
9. Настройки принтера: спящий режим и автовыключение.

Когда проще перейти на сеть и когда нужен сервис

Если печатает один человек с одного компьютера и причина найдена, USB остаётся самым простым и надёжным вариантом. Сеть (Ethernet или Wi-Fi) стоит рассмотреть, когда принтером пользуются несколько человек, компьютер часто уходит в сон или принтер стоит далеко от компьютера. Но у сети свои капризы настройки — см. статью «Как выбрать принтер».

Если вы прошли все шаги, а принтер всё равно уходит в offline, причина может быть в USB-порте принтера, его памяти или прошивке — это мы видим в мастерской. Смотрите обслуживание и ремонт принтеров: напишите на info@tahm.ee или позвоните +372 5 15 15 20, назовите модель и опишите, как проявляется сбой. Мы честно скажем, стоит ли привозить принтер или хватит совета по телефону.

Частые вопросы